为贯彻落实海事“放管服”改革要求，提升船员咨询服务的能力和水平，5月6日，烟台海事局微信公众号正式上线“智能咨询”功能。

该功能通过前期汇总整理常见船员咨询问题库，融合关键字识别与搜索、留言咨询等技术，实现既可以在办公时间为广大船员提供人工咨询服务，又能够在非工作时间和节假日期间，7*24小时不间断为船员提供智能、方便、快捷的智能咨询服务。

船员智能咨询是烟台海事局开展“我为群众办实事”实践活动的重要成果，也是牢固树立“以船员为中心”思想，深化服务船员能力，提高服务水平的重要体现，拓展了便民利民的新渠道，提升了了行政相对人海事服务体验，进一步增强了广大船员的获得感和满意度。