3月17日，青岛一名船员在济南海事局服务船员“援手行动”小程序上完成注册，并提出了自己的帮扶需求，济南海事局为其建立了援手档案，并根据船员所面临的困难开展定制化服务。这是济南海事局自开展服务船员“援手行动”以来，建立的第300份“援手档案”，是济南海事局落实《关于加强高素质船员队伍建设的指导意见》的具体实践。

济南海事局服务船员“援手行动”小程序上线以来，已成功吸引了2509人关注，接收并解答线上线下咨询100余条，微信公众号主动发布船员政策解读和实用资讯200余条，系统栏目信息点击量破万次。通过两个月来的运行推广，船员咨询活跃程度持续攀升。尤其是援手档案的建立，进一步延伸了援助范围。援助对象包含了船上甲板轮机专业各个职务等级，业务咨询范围涵盖了培训考试发证、职业保障规划、在船生活起居等各个方面。济南海事局立足为民底色，聚焦船员身边的“小事”和“烦心事”，时时从船员的角度换位思考，事事以最细致的解答引导帮扶，让有需要的船员都能通过掌上的手机获取权威的政策解答、便捷的办事路径和专业的职业指导。疫情时期不见面也能高效办事，有效解决了船员“急难愁盼”问题。

近日，济南海事局又根据船员集中反映的问题诉求，进一步拓展延伸了“援手行动”小程序服务功能，在现有功能基础上，通过程序优化整合，实现了船员合并注册，延长了免登陆有效期，进一步提升了注册登录的便捷性；通过船员分类大数据分析，突出设置了注册船员分类筛选功能，根据不同船员的不同需求推送定制化消息提醒；根据上级“好差评”工作部署要求，升级“服务评价”版块，实现了定向追踪、差评反馈和差评回访；进一步拓展消息推送渠道，实时将回复消息发送到注册船员微信通知列表中，栏目设置更加醒目及时；增设了“信息周刊”版块，及时发布行业资讯和政策解读，使广大船员能够“第一手”获取行业发展的最新动态，进一步提升了“援手行动”小程序用户体验感，用户关注度持续升温。

服务船员“援手行动”是济南海事局落实《关于加强高素质船员队伍建设的指导意见》的重要载体，是以问题导向解决船员队伍发展难题的重要举措。济南海事局将继续坚持以船员为中心，标本兼治、综合治理，进一步拓宽服务船员范围和渠道，着力构建完备的船员职业发展和权益保障体系。此外，还将结合山东籍船员大数据分析工作，加强船员在职状况和职业发展趋势的调查研究，进一步发挥和应用数据导向和微信小程序的平台作用，拓展更多的程序实用功能和便民利民服务举措，主动伸出援助之手，及时回应船员关切，积极打造船员服务品牌，切实提升船员的获得感和幸福感。