“请问，我刚提交申请，合格证需要十五个工作日，是不是初九以后才能拿到证书上船？”“要过年了，换发的无线电证书能不能早一点出来？”近期，济南海事局政务大厅接到诸多咨询电话。为了让船员、船公司渡过一个愉快的新春佳节，济南海事局与行政相对人共同直面烦心事，全面实施节前各类证书“清零”。受理、审核、审批、制证、校核、发放条线的政务人员加班、加点、加急工作，压缩办证时间，让原本正月初九之后才能拿到的证书集中在节前发放，确保船员节后能够顺利赶上船期工作，保障船舶无线电证书能够提早发放。据统计，前两周，济南海事局共核发相关船员适任证、培训合格证等船员类证书175本，船舶类证书125本，办理船员信息采集43人次，有序做到了船舶、船员类在办证书春节前全“清零”。

一是顺应民意，更快更便捷。每逢五一、十一、春节等节日，工作人员都会尽可能压缩环节时间，通过开展绿色通道、预约服务、帮办导办、双向邮寄等举措，打通服务群众的“最后一公里”，实现最快的时间受理，最短的时段办结，确保节前证书“零积压”。

二是体恤民生，更暖更贴心。优化政务服务，拓宽服务船员“援手行动”的内涵外延，采用“厅线联动 问办结合”的政务服务新模式，线上线下双线服务，“手把手”远程指导申办，尽最大可能方便行政相对人。

三是赢得民心，更好更完善。节前证书全“清零”是济南海事局政务中心的一项传统服务举措，也是响应国务院优化政务服务、提升行政效能、推动“高效办成一件事”的具体行动。一直以来，济南海事局始终坚持“援手行动”，保障船员合法权益，加强对船员培训学校、服务机构的日常监督检查，积极通过政务热线和“援手行动”平台为船员宣讲政策、答疑解惑，用实实在在的努力，不断提高政务服务水平，打造人民满意的济海政务品牌。