11月下旬的一天，一位50多岁的船员来到青岛海事局政务中心抽号后等待办理换证业务，因不熟悉电脑操作和业务办理面露难色。政务中心首席代表第一时间关注到异常，主动上前了解情况，带领志愿者提供全程帮办导办服务，细致解答群众关切、耐心宣讲法规要求、指导填写申请表格，顺利完成业务申请。热情周到的服务让该船员转忧为喜，船员激动表示：“从工作以来，我上了17条船，走遍了大江南北，只有你们的服务让我有了回家的感觉。”事后，该船员特意致电海事总客服，为青岛海事的暖心政务服务点赞。

这件暖心事的背后，得益于青岛海事局政务暖心服务新常态的深耕细作，离不开政务中心首席之一王姗姗同志为代表的青岛海事政务人员的主动作为、引领示范。该同志长期扎根在政务服务窗口一线，直面企业和办事群众各类多元化办事诉求。从政务咨询受理到行政审核审批，从复杂业务沟通协调到便民举措落实落地，该同志始终秉持“以人民为中心”服务理念，凭借精湛的业务能力、敏锐的专业判断和热忱的服务态度，真诚对待每一名群众，高效办成每一项业务，把办事群众的“急难愁盼”放在心上，用专业与耐心为船员排忧解难，先后荣获“青岛海事局上合青岛峰会海事保障先进个人”“青岛市五好女职工”“青岛海事局优秀共产党员”等荣誉称号，成为青岛海事政务窗口的“标杆榜样”。

首席代表的暖心服务，只是优质政务服务的一个生动缩影。在政务大厅，像这样主动帮办、贴心服务的场景每天都在发生。“十四五”期间，青岛海事局政务中心锚定山东海事政务高质量发展目标和政务服务一体化要求，以政务服务“标准化、规范化、便利化”为核心，以“五零同心”政务服务品牌为抓手，积极打造一流海事政务服务，全力优化航运营商环境，大力保障国家战略实施，提供政务办理和便民服务累计50万余件次，政务服务质效和群众获得感显著跃升。

久久为功为困难群众排忧解难。着力打造以支部委员和首席代表为引领的巾帼服务团队，寒来暑往，团队总能用专业的判断和细腻的情感，捕捉办事群众的急难愁盼；用温暖的微笑和热情的服务，提供全程导办帮办、不见面办理和预约上门等便民服务，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，先后荣获山东省水运系统“工人先锋号”“女职工建功立业标兵岗”“青岛市十佳女职工建功立业标兵岗”“直属海事系统青年学习示范小组”等荣誉称号。

精准施策为重点企业降本增效。充分发挥海事专业优势，融入地方经济发展大局。通过流程再造实现“不停航办证”，大幅缩减海船因转籍手续办理导致的停航时间。深化“告知承诺+容缺受理”，创新推行船员证书“见习记录簿”免提交办理，以信用管理赋能护航企业发展。全面落实山东海事局“全省通办”“马上办好”等事项清单，实现政务服务“极简办”“跨域办”“好办易办”。为多家海上运输、前海旅游、船舶制造等重点企业提供定制化增值服务，2025年度获赠感谢锦旗7面、感谢信6单，海事总客服点赞2次。

守正创新为国家战略保驾护航。创新政务管理模式，提升政务服务效能。联合青岛市行政审批局、青岛自贸区推出青岛市海船营运“一件事”，在全省率先实现海船营运7个高频审批事项集成化办理。落实中几海外项目船员证书“定点定制”方案，开辟“绿色通道”，为“一带一路”沿线海外项目发展筑牢海事支撑；为自然资源部北海海洋技术中心“极地”“向**06”轮和“大洋**”轮，提供“一对一指导+帮办导办+预审材料”全流程服务，确保船舶顺利启航参与国家海洋任务；高效办理非五星旗试航船舶制式无线电台标识码及电台执照，助力辖区高端海洋装备制造产业发展。

一封封诚挚的感谢信、一面面鲜红的锦旗、一声声真情的当面道谢或点赞，不仅见证了青岛海事政务服务从“供给侧”向“需求侧”转型+供给精准化结出的累累硕果，更承载着广大办事群众的认可与期望。民生无小事，枝叶总关情。青岛海事局政务中心将主动求新、求变、求发展，坚定人民立场，以群众诉求为导向，积极探索服务举措创新和服务体系构建，实现政务服务矩阵提质扩面、政务办理机制提质增效、协同联动服务提档升级，对标“好易快”服务效能目标，主动靠前服务，提升营商环境，助力地方经济社会高质量发展，建成人民满意的政务服务窗口。