为深入贯彻落实国务院、交通运输部及部海事局关于“高效办成一件事”、进一步优化营商环境的决策部署，青岛海事局秉承执政为民服务理念，坚持以企业需求为导向，创新政务服务模式，聚焦企业所需所困开展“定制服务”，助力企业一次办好船员证书，保障公司船舶正常运营，全面助力青岛国际航运中心建设。

1月27日，青岛海事局了解到，某船员管理公司8名船员所持有的海船船员培训合格证中T01（油船和化学品船货物操作基本培训）、T02（油船货物操作高级培训）、T06（客船船员特殊培训）等特殊培训项目即将到期，且后续将不再在客船、油船和化学品船等特殊类型船舶上任职，无需完成证书再有效培训，为保障船舶正常营运，避免国外迎检带来的不必要麻烦，急需对相关培训合格证进行变更。

工作人员接到企业需求后，第一时间启动快速响应机制，主动对接船员管理公司，详细核实船员身份信息、证书有效期等核心情况，梳理诉求办理的关键节点和难点问题，打破常规思维，开通绿色通道，为企业创制“定制化”办证方案。同时，安排政务中心首席代表对接办事流程，加强材料预先核查，提供“一站式服务”，确保企业诉求得到及时响应，为证书顺利办理奠定基础。

青岛海事局严格按照《海船船员培训合格证签发管理办法》《中华人民共和国海事局关于履行<海员培训、发证和值班规则>2024年修正案有关事项的公告》等要求，采取“部分项目无效化处理+证书补发”的优化模式，对船员培训合格证中即将过期且不再需要的T01、T02等项目进行无效处理。证书状态确认后，启动绿色通道，同步开展新证书申办，实现船员证书“一次办好”，办理时限缩减87%，给企业带来了看得见、感受得到的实惠，受到了企业的高度赞誉。

政务中心身处执法为民的前沿阵地，是优化营商的重要窗口。青岛海事局始终把解决群众“急难愁盼”作为落脚点，从单纯的“减环节、减材料、减时限”的减法，向“增值化、定制化、个性化”兜底服务的加法转变，努力做到以“民声”定“民生”，把“民意”变“满意”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，畅通服务群众“最后一公里”，持续优化市场化、法治化、国际化一流营商环境。