主持人 各位网友，大家好！欢迎关注本期的在线访谈。今天，我们在线访谈栏目为您邀请到的是山东海事局法规规范处处长华文锋，他跟大家交流的主题是《山东海事局海事政务服务举措》。 [12-31 10:05]

主持人 欢迎华处长做客在线访谈。近年来山东海事局一直在推进“放管服”改革，请您先谈谈具体都有哪些举措？ [12-31 10:06]

山东海事局法规规范处处长 华文锋 主持人好，各位网友大家好！ 山东海事局这些年通过大力推进“放管服”改革，政务服务水平有明显提升。一是做好政务服务的减法。认真贯彻取消和下放行政许可和“减证便民”要求，十三五期间共取消40项行政许可事项，精简24项、57份申办材料,取消申办证明40份，审批事项办结时间缩减60%以上。2020年我局在直属海事系统深化放管服改革电视电话会议上做了交流发言，为系统内深化政务服务工作提供山东经验。二是优化政务服务模式。颁布实施《山东海事局关于进一步加强海事政务服务工作的六项措施》，制定《山东海事局政务服务规范》，编制《山东海事局政务服务工作手册》，发布《山东海事局政务服务事项清单》和《山东海事局“零跑腿”和“只跑一次”政务服务事项清单》，行政审批职能、事项、环节向政务中心“三集中”和政务服务职能、标准、模式“三统一”，实现一站式、一条龙服务，有效保证了政务服务质量。  [12-31 10:11]

山东海事局法规规范处处长 华文锋 三是不断创新政务服务举措。全局各政务服务中心积极创建服务品牌，做到一中心一品牌。全面实施一站式办理、预约办、首问负责制、绿色通道、邮寄服务、最多跑一次和就近办等便民服务举措，推进海事政务“全省通办”。群众“就近办、一次办”事项达100%。四是大力推进互联网+政务服务。推行无纸化、不见面审批，实现了海事许可项目网上办理全覆盖，网上申报率达92.1%，无纸化办理率达93.2%。在全国率先建设开通“海事服务热线”，设置18个值班坐席，实现政务咨询从发起到答复的全流程实行闭环管理，做到“通话有记录、过程可追溯、事事有回音、件件有着落”，大大提升了政务咨询服务效率和质量。积极推进海事政务一网通办，确保了在“新冠”疫情防控常态化的形势下海事政务办理不断不乱。截至今年11月底，共完成政务办理26.6万件，“十三五”期间完成政务办理事项136.1万件。海事行政执法社会满意度持续保持高位，十三五期间由97.6%增长至98.26%。 [12-31 10:14]

主持人 刚才您提到通过推进海事政务一网通办，提升政务服务能力，能否请您介绍一下这方面情况。 [12-31 10:21]

山东海事局法规规范处处长 华文锋 一是持续推进海事一网通办。2019年，部局开发的海事一网通办平台将原海事综合服务平台的线上业务和新增加的业务陆续在该平台上线运行。按照上线一项落实一项的原则，提前做好相关授权，组织各级执法机构参加系统应用培训，有效保障了海事一网通办平台在我局的有效运行；二是疫情期间，指导和督促各分支局政务中心积极主动作为，落实上级要求，以惠民利民为宗旨，充分利用现有信息化资源，大力推广“预约办理”、“网上办理”、“绿色通道”等服务举措，实施政务服务和政务咨询日调度，确保了疫情期间政务服务井然有序。 [12-31 10:28]

主持人 请问我局在切实强化政务服务社会监督方面有哪些举措? [12-31 10:35]

山东海事局法规规范处处长 华文锋 我局连续10年通过聘请第三方对全局海事行政执法社会满意度进行独立测评，并通过在局门户网站开设专栏和现场调查问卷等形式组织对全局所有政务中心进行社会满意度月度测评，充分了解港航企业、广大船员的心声和需求，维护行政相对人的合法权益。聘请社会监督员，引入“神秘人”制度，强化社会监督和举报，增强督察的威慑力和实际效果。2019年我局社会满意度96.95%，2020年社会满意度上升到98.26%。对调查中社会各方提出的意见建议，分工负责予以答复解决，并在下一次调查时通报反馈，受到了广泛好评。 [12-31 10:36]

主持人 那么山东海事局在政务服务能力方面还存在哪些问题？ [12-31 10:40]

山东海事局法规规范处处长 华文锋 主要表现在：一网通办尚未完全覆盖政务服务项目，减环节减材料改革进展缓慢。信息共享不足，网上办理能力不适应新要求。部分单位政务服务机构职能定位不适应放管服改革要求。 [12-31 10:43]

主持人 下一步山东海事局在推进放管服改革方面有哪些打算？ [12-31 10:44]

山东海事局法规规范处处长 华文锋 十四五期间，山东海事局将认真落实上级放管服改革各项要求，持续深化政务服务体制机制改革，着力建设人民满意的服务型窗口。一是深化落实政务服务“三集中三统一”，创新政务服务举措，积极推进“容缺受理、就近办和全省通办”等便民举措。二是提升一网通办的便利性，提高政务事项网上办理深度，建设推广海事政务服务掌上办和自助系统，实现政务服务不见面办理和24小时无人值守。三是完善政务服务清单和零跑腿服务清单，优化就近办、全省通办服务举措，加大减材料、减流程力度，实现所有政务服务事项可以一次办好。山东海事局继续坚持“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”理念，继续优化政务服务举措、提高政务服务效能，建设人民满意海事，切实增强人民群众的获得感。 [12-31 10:45]

主持人  刚才，华处长向我们介绍了山东海事局海事政务服务的相关内容，谢谢华处长的精彩交流，也感谢各位网友的关注。明天就是2021年的元旦了，祝大家新年快乐！  [12-31 10:47]

山东海事局法规规范处处长 华文锋 谢谢主持人！谢谢各位网友！再见！ [12-31 10:47]